TROCAS E DEVOLUÇÕES
Os Produtos vendidos e entregues pela Dorminhokas.com possuem uma política para trocas e devoluções.
É seu direito se arrepender de uma compra e solicitar a devolução do valor integral da compra. O prazo de arrependimento e desistência da compra é de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de seu recebimento.
Caso o produto não sirva ou não o/a agrade, você também pode efetuar a troca por produto de valor igual ou superior em nossa loja. A diferença de valores será cobrada de você. O prazo para esse tipo de troca é de até 30 (trinta) dias corridos a contar da data de seu recebimento. Efetuamos uma troca gratuita por pedido para nossos clientes.
Se o produto apresentar defeito, você têm o direito de efetuar a troca por outro produto igual ou de maior valor por até 90 (noventa) dias corridos a contar da data de seu recebimento. A diferença de valores será cobrada de você.
Em caso de troca ou devolução, o produto deverá ser enviado à Dorminhokas.com com sua embalagem original com etiquetas e tags de identificação intactas, sem ter sido usado ou danificado.
O Cliente deverá solicitar a troca ou devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), que lhe orientará passo a passo o que você deve fazer para dar continuidade do processo.
Como forma geral você receberá de nossa equipe uma autorização de postagem nos Correios, bastando levar seu produto embalado, juntamente com nossa autorização para que eles providenciem o seu despacho. Normalmente a autorização de postagem é apenas um Código/Número identificador que você apresenta no balcão, eventualmente o procedimento poderá ser alterado e lhe enviaremos as etiquetas para impressão e identificação do seu produto para retorno a Dorminhokas.com
Após a chegada do(os) produto(os) à Dorminhokas.com, verificaremos se as condições supra citadas foram atendidas. A troca ou devolução somente será concluída se estiver tudo certo e as condições do produto atenderem as exigências mencionadas. Em caso afirmativo, providenciaremos a substituição do produto (Trocas) ou restituição no valor total da compra (Devolução). Caso o produto não cumpra as condições acima citadas, ele poderá ser devolvido à você mediante aviso prévio.
Em caso de troca de produtos que não houver estoque do mesmo modelo ou outro modelo que o/a agrade, poderemos fornecer crédito do valor pago em sua compra na Dorminhokas.com, excluindo-se as despesas com frete. O valor ficará associado ao CPF do Comprador pelo período de até 12 (doze) meses para efetuar nova compra na Dorminhokas.com.
No caso de cancelamento de compra ou arrependimento, a devolução do valor ocorrerá na mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra. Em compras com cartão de crédito a intermediadora do pagamento será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do Produto no cartão de crédito do Cliente realizado pela Dorminhokas.com, é de responsabilidade da intermediadora do pagamento. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela intermediadora do pagamento, o Cliente não será onerado, uma vez que a Dorminhokas.com, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do Produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela intermediadora do pagamento na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.
Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a). É necessário informar o CPF e/ou CNPJ do titular da conta corrente.
Nossa política de Trocas e Devoluções está sempre evoluindo e poderá sofrer alterações sem aviso prévio, mediante a inclusão de novas cláusulas e condições que nos apoiem a fornecer um serviço ainda melhor aos nossos consumidores.
Por isso esteja sempre atento a novidades, ao final informaremos qual é sua versão e última revisão para que você possa estar certo de lidar com as política mais recente.
De sua equipe Dorminhokas.com
Versão: Fevereiro de 2021 (Rev.2)
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